¿Cómo será la venta al por menor posterior a la época de covid19?

Autor: David de Matías Batalla, Fundador & CEO Marketing Insider Review

La crisis de COVID-19 creó una nueva realidad para los minoristas y otros negocios orientados al consumidor. Desde el primer golpe de la pandemia, toda la industria ha tenido que girar constantemente hacia las cambiantes restricciones y demandas, mientras que sigue manteniendo un enfoque en las operaciones diarias y tratando de planificar para el futuro.

Incluso nuestras vidas y nuestros medios de vida se recuperan gradualmente, y las cosas se mueven hacia un nuevo estado de normalidad, el futuro del comercio minorista es incierto. Como minorista, es crucial ser proactivo en la planificación para el mundo post-COVID-19.

Pero, ¿cómo será este mundo del comercio minorista? ¿Volverá a un estado pre-pandémico? ¿Habrá un auge en las ventas debido a la depresión de la demanda o una reducción significativa del gasto debido a la incertidumbre de los consumidores? ¿Habrá un mayor ritmo en el cambio de paradigma de la venta al por menor física a la digital?

Características potenciales de un mundo minorista posterior a la crisis

Todavía hay mucha incertidumbre, pero nuestra mejor conjetura es que los efectos financieros, operacionales, regulatorios y psicológicos de la pandemia de coronavirus perdurarán mucho más allá de las fases de distanciamiento social y aislamiento para definir una nueva normalidad para la venta al por menor. Algunas de las características potenciales posteriores a la COVID-19 incluyen dentro la onmicanalidad lo siguiente:

Un auge del comercio electrónico

Aunque la penetración del comercio electrónico sigue variando enormemente según la categoría de productos y el formato de venta al por menor, COVID-19 obligó a muchas empresas a cambiar a una presencia en línea más fuerte. Esto podría conducir a un aumento permanente del nivel de ventas del comercio electrónico. Los comestibles, los alimentos preparados y las farmacias son buenos ejemplos, ya que son candidatos a un aumento del comercio electrónico con el correspondiente cambio de empleados desde el almacenamiento en estanterías/servicio en tiendas a la recogida y el cumplimiento.

El cierre acelerado y la consolidación de las tiendas físicas

Habrá una tendencia a culpar a COVID-19 por esto, pero esta tendencia ha estado ocurriendo durante los últimos dos años, y la crisis de COVID acelerará el proceso. Es probable que esta tendencia también afecte a los restaurantes y otras operaciones de franquicia.

Hiper-enfoque en la salud, seguridad y limpieza a través de la cadena de suministro

La salud, la seguridad y los estrictos procesos de limpieza desempeñan un papel fundamental en la lucha contra la transmisión de COVID-19 y es probable que estos procesos más detallados y regulados se mantengan. Esto puede dar lugar a plazos de entrega más largos y a una mayor necesidad de existencias de seguridad, en particular para las mercancías transfronterizas.

Flexibilidad en el lugar de trabajo

Con un número cada vez mayor de lugares de trabajo trasladados a estructuras de trabajo remotas a fin de seguir siendo productivos y al mismo tiempo respetar el distanciamiento físico, podría haber una mayor expectativa de flexibilidad y apoyo al trabajo desde el hogar a todos los niveles de la organización. Además, a fin de satisfacer las necesidades de una mayor demanda de entrega a domicilio, es probable que aumente la necesidad de trabajadores a tiempo parcial.

Posible atenuación de la economía de reparto

Un efecto persistente en el mundo post-COVID-19 podría ser el endurecimiento del distanciamiento social y físico, lo que llevaría a una mayor preocupación por la privacidad física y una preferencia por los bienes propios frente a los compartidos.