COMPORTAMIENTO POST PANDEMIA

Kotler (1996), expresa que: “El comportamiento del consumidor es el punto de partida para comprender el modelo de estímulo – respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia y características del comprador, y el proceso de toma de decisión conduce a ciertas elecciones de compra”

A propósito se ha realizado un análisis efectuado con un grupo de alumnos universitarios donde se  puede    evidenciar  que  somos  simples  actores  en  la  nueva “realidad” que debemos acostumbrarnos a vivir; señalando al comportamiento humano como tal y al rol hacia la compra online que se ha transformado en la nueva forma de abastecerse, por lo que las principales características que debe tener este nuevo contexto e-commerce es seriedad, seguridad y confianza.

Entre  los  hallazgos  de  nuestras  investigaciones,  podemos  mencionar  en  síntesis  los más relevantes según los dos segmentos estudiados:

SEGMENTO ESTUDIANTES

EN CUANTO AL APRENDIZAJE VIRTUAL.-

Para nadie es un secreto el saber que los estudiantes se encontraban con mayor capacidad de aprender y obtener los conocimientos académicos en la modalidad presencial, y que de cierta forma la modalidad virtual tomó de sorpresa y a algunos sin la preparación y las herramientas necesarias para impartir y recibir las materias sobre todo cuando se tratan de ciencias matemáticas.

También es cierto que el hombre es un “animal de costumbres” frase de Charles Dickens, por lo que se adapta de manera rápida a nuevas formas de vivir, en el caso de los alumnos de «estudiar» y por lo tanto, las universidades se han visto obligadas a dar el apoyo técnico y tecnológico a estudiantes y docentes para salir adelante de una manera adecuada..

EN   CUANTO   A   LOS   HÁBITOS   ALIMENTICIOS.-   El   estudiante   se   encuentra generalmente en casa evidenciándose un cambio de comportamiento alimenticio y afectivo, se alimenta de una manera más sana al preparar los alimentos  en  el hogar y se denota un acercamiento a la familia, la comunicación  y la unión  filial  se ha fortalecido, aunque un aspecto que les preocupa es el decremento en el ingreso familiar ocasionado por la crisis sanitaria.

EN   CUANTO   A   OTROS   SERVICIOS.-   Los   estudiantes   evaluaron   aplicaciones innovadoras con muy buen grado de aprobación a través de su Smartphone, no cabe duda que incrementará el uso de apps en diversos servicios dentro del campus universitario como por ejemplo la movilización entre campus/ trabajo/ hogar, uso de bibliotecas, cafeterías y parqueaderos cuando se regrese a la Universidad en modalidad presencial.

SEGMENTO MERCADO EN GENERAL

EN  CUANTO  A  NUEVAS  APPS  DE  SERVICIOS.-  Se  están  desarrollado  nuevas aplicaciones de servicios que hacen que la nueva “realidad” sea más llevadera, por ejemplo, la entrega a domicilio de artículos de primera necesidad como alimentos, artículos de limpieza, y medicina.

Además artículos que podrían ser solicitados por los usuarios y ser ofrecidos mediante medios online como son: actividad física (pausas activas), servicios domóticos, vegetales enlatados, nuevos sabores de galletas, disfraces, y servicios especiales para mascotas entre otros.

Esta pandemia si bien es cierto ha traído dolor y muerte en el Ecuador  y  en  el mundo entero, nos desafió a  tomar  conciencia  y  cambiar  nuestros  hábitos  haciendo que el ser humano se desarrolle con capacidades para pensar  de  una  forma disruptiva, imaginando escenarios diferentes y creando nuevas  formas  de vida en el pensar, actuar y ser; que en el entorno, se relaciona con el consumismo tratado hoy como necesidad “básica” en cuanto a respiración,  alimentación, seguridad física, salud, empleo y luego; necesidad “emocional” en cuanto a la amistad, afecto, y familia como núcleo social más importante y con el cual hemos vuelto precisamente a convivir.

Los ecuatorianos modifican sus creencias,  desaparecen o las cambian,  creando estrategias de subsistencia y competencia sin tomar en cuenta el tamaño de su  negocio; lo imprescindible ya no es la imagen, las apariencias, ni el dinero que se tiene ya que en esta situación se han convertido en “nada”, lo significativo es lo más simple y elemental, lo que antes quizá era dado por sentado…, el “sobrevivir” y sobrevivir “sano” especialmente toma prioridad.

En esta pandemia se renueva el «customer journey» centrándose en la higiene y seguridad, pero valorando la calidez y la personalización de cada contacto; en general, se afirma que el comercio electrónico se adelantó mínimo dos o tres años en América Latina y se abre la oportunidad para actuales y nuevos negocios en la categoría online, puesto que la digitalización y el uso de plataformas virtuales permanecerán en el tiempo sin duda alguna; se desarrollará mucho más la banca electrónica, negocios como los supermercados, farmacias, restaurantes, y otros locales de consumo que tengan desarrollada la infraestructura digital serán los grandes ganadores, al igual que las plataformas de servicio a domicilio.

A nivel de apps mundiales como lo hemos percibido, plataformas de streaming como Netflix o de video  conferencia como Zoom  seguirán a la vanguardia, ni hablar  de  los gigantes  donde  la pandemia significa “crecimiento”: Facebook, Amazon, Microsoft, Apple y Google.

Pamela Morales Vela

Mocca Lab

Investigación de Mercados